결제 안내
FieldOps FSM 결제·환불·해지 안내
본 문서는 FieldOps FSM의 Starter, Team, Pro 요금제에 대한 결제 승인, 자동결제, 환불, 해지, 고객지원 절차를 공개하기 위한 사용자용 안내입니다. 실제 상용 출시 전에는 사업자 정보와 세금계산서 정책을 최종 정보로 교체해 주세요.
1. 결제 수단과 청구 방식
현재 서비스의 정기 과금은 토스페이먼츠 테스트 연동 카드 자동결제(빌링키) 방식으로 처리됩니다. 최초 결제 시 카드 등록과 본인 인증이 완료되면 저장된 결제 수단으로 월 단위 자동 청구가 진행될 수 있으며, 청구 결과는 운영 콘솔의 구독 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.
2. 요금제 적용 시점
Starter, Team, Pro 요금제는 관리자가 선택한 시점의 요금제 기준으로 청구됩니다. 플랜 변경은 다음 청구 주기 전에 반영되는 것을 원칙으로 하며, 이미 승인된 결제는 결제 상태와 환불 가능 여부를 확인한 뒤 별도 취소 절차를 따릅니다.
3. 환불과 결제 취소
승인 완료된 카드 결제는 최근 결제 건의 상태를 기준으로 취소 또는 환불이 처리됩니다. 운영자가 해지 요청을 수행하면 최근 승인 건의 결제 키를 기준으로 취소 요청이 접수될 수 있으며, 카드사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 영업일 기준 3~4일 정도가 소요될 수 있습니다. 이미 부분 환불이 있었거나 카드사 정책상 취소가 제한되는 경우에는 고객지원 창구를 통해 별도 확인이 필요합니다.
4. 해지 정책
서비스 해지는 관리자 계정에서 요청할 수 있습니다. 해지 요청이 접수되면 운영 콘솔의 구독 상태가 업데이트되며, 마지막 승인 결제를 즉시 취소할 수 있는 상태라면 결제 취소가 함께 진행됩니다. 즉시 취소가 불가능한 경우에는 다음 청구를 중단하는 형태로 상태가 전환될 수 있습니다.
5. 증빙과 문의
카드 매출전표 또는 결제 영수증 URL은 결제 성공 이력과 함께 운영 콘솔에서 확인할 수 있습니다. 세금계산서, 사업자 정보, 정산 관련 문의는 아래 플레이스홀더 기준 고객지원 채널로 접수해 주세요.
사업자명: 사업자 등록 완료 후 입력 예정
고객지원 이메일: [email protected]
고객지원 연락처: 대표 연락처 확정 후 입력 예정